POLÍTICA DE TROCA

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias a partir da data de entrega do produto.

Envie um e-mail para a loja ou entre em contato no nosso whatsapp, informando o motivo da troca. Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana).

Não trocamos peça da coleção de carnaval.

Não trocamos produto em promoção, apenas fazemos o estorno mediante a devolução.

Se o cliente preferir a troca na loja física, pode ser feita, exceto aos sábados.

Compra retirada na loja: a devolução/troca só é aceita na loja que fez a retirada.

Em até 4 dias úteis, responderemos o contato com as instruções de troca.

• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme previsto no código de defesa do consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto for com defeito ou danificado, o cliente tem o prazo de até 7 dias a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail ou no nosso whatsapp comunicando o defeito.

A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.

• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
• Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
• No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço.
• Caso seja constatado que não tem defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço.
• Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, nossa loja ressarcirá o cliente integralmente ou fará a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

MOTIVOS DA NÃO CONSTATAÇÃO DE DEFEITOS

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
• Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme previsto no código de defesa do consumidor.

PRAZO PARA REENVIO DA TROCA

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Use Iluminada.

Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.

Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.

O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

DEVOLUÇÃO

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail ou no nosso whatsapp, porém há algumas regras a seguir:

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

DEVOLUÇÃO DO(S) PRODUTO(S)

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Use Iluminada fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.

Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido), o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

CUPOM DE DESCONTO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

CUSTO DO FRETE PARA TROCA

Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta).

Em caso de devolução por insatisfação do produto ou erro do cliente na escolha do produto, o frete será por conta do cliente.